سياسة الخصوصية
تبيّن هذه السياسة، بلغة واضحة ومفصّلة، ما تجمعه رايا من بيانات شخصية، ولماذا تعالجه، ومع من تشاركه، ومدة الاحتفاظ به، والحقوق التي يملكها صاحب البيانات.
الإصدار privacy-2026-09-a، نافذ من 2026-09-21
1المسؤول عن المعالجة ووسائل الاتصال
تصدر هذه السياسة عن «Raya»، المسجّلة في السجل التجاري في الجمهورية العربية السورية تحت الرقم 0310107352، وهي مشغّلة منصة رايا والمسؤولة عن معالجة البيانات فيها، ويُشار إليها في هذه السياسة باسم «رايا». للاستفسارات والطلبات المتعلقة بالخصوصية: info@mhd-shekho.com. لا تُستخدم هذه القناة لإرسال كلمات المرور أو رموز التحقق أو صور الوثائق.
2النطاق وتوزيع المسؤوليات
تكون رايا مسؤولة عن معالجة بيانات الحساب، وأمن المنصة، والبحث والحجز، والفوترة التي تخص خدمات المنصة، والامتثال والرقابة. وتكون شركة التأجير المختارة مسؤولة بصورة مستقلة عن البيانات التي تحتاجها لتنفيذ عقد التأجير، والتحقق من رخصة القيادة عند التسليم، وإدارة المركبة والمبالغ المدفوعة لها والنزاعات الناشئة عن التأجير. وعندما تستخدم شركة التأجير برنامج رايا لإدارة زبائن جلبتهم هي، تعالج رايا تلك البيانات لحساب الشركة ووفق تعليماتها الموثقة في الشروط التجارية.
3فئات البيانات التي نعالجها
قد تشمل البيانات: الاسم، والبريد، ورقم الهاتف، واللغة؛ بيانات الحساب والمصادقة والجلسات والأجهزة؛ بيانات السائق المكتوبة مثل تاريخ الميلاد والجنسية ورقم الرخصة وبلد إصدارها وانتهائها؛ تفاصيل البحث والحجز والمركبة والفرع والأسعار والمبالغ النقدية المسجّلة؛ مراسلات الدعم والنزاعات؛ بيانات شركات التأجير وممثليها وموظفيها ووثائق التحقق التجاري؛ وسجلات الأمن والتدقيق وعناوين الشبكة ومعرّفات الطلبات. لا تطلب رايا من الزبون رفع صورة هويته أو رخصته، ولا تجمع بيانات بطاقات الدفع لأن الدفع يتم لشركة التأجير خارج المنصة.
4مصادر البيانات
نحصل على البيانات مباشرةً منك، أو من شركة التأجير عند إدارتها حجزاً أو عقداً، أو تلقائياً من استعمال المنصة وأدوات الحماية، أو من تيليغرام حصراً عندما تختار مشاركة رقمك مع بوت رايا لتوثيقه. لا نشتري قوائم بيانات شخصية ولا نستخرج جهات الاتصال من جهازك.
5الأغراض والأسس القانونية
نعالج البيانات لإنشاء الحساب وحمايته؛ توثيق وسائل الاتصال؛ عرض المركبات وإصدار التسعير والحجز وتنفيذ العقد؛ تمكين شركة التأجير من التسليم والاستلام؛ إصدار السجلات والفواتير؛ منع الاحتيال وإساءة الاستخدام والتحقيق فيهما؛ دعم المستخدم؛ الوفاء بالالتزامات القانونية؛ وإثبات الموافقات والعمليات. يستند ذلك، بحسب الحالة، إلى تنفيذ عقد أو إجراءات مطلوبة قبل إبرامه، أو التزام قانوني، أو مصلحة مشروعة متناسبة في حماية الخدمة والحقوق، أو موافقة صريحة عندما يوجب القانون ذلك. التسويق المباشر منفصل واختياري، ولا يُجعل شرطاً للحجز أو الحساب.
6المستلمون والإفصاح
نشارك مع شركة التأجير المختارة الحد الأدنى اللازم لتنفيذ الحجز، ولا نكشف لها بيانات زبون قبل وجود حجز مؤكد يخصها. وقد نستعين بمزوّدي استضافة وبريد واتصالات وأمن يعملون بموجب التزامات تعاقدية وسرية، وبتيليغرام عند استعمالك مسار التوثيق الخاص به. وقد نفصح بقدر ملزم أمام جهة عامة مختصة أو لحماية حق قانوني. لا نبيع البيانات الشخصية ولا نتيحها لشركات الإعلان.
7مزوّدو الخدمة من أطراف ثالثة
تُخزَّن بيانات المنصة وتُعالج لدى مزوّدي بنية تحتية وخدمات من أطراف ثالثة يعملون وفق تعليمات رايا، ويلتزمون بموجب عقودهم بالسرية وبضمانات أمنية مناسبة، ولا يحق لهم استعمال البيانات لأغراضهم الخاصة. وتخضع معالجة البيانات لدى خدمات تيليغرام أو البريد، عند استعمالها، لسياسة مزوّد الخدمة المعني.
8مدد الاحتفاظ
نحتفظ ببيانات الحساب طوال بقائه ثم للمدة اللازمة لإغلاقه وتسوية المطالبات والوفاء بالقانون. تبقى الحجوزات والعقود والفواتير والحركات المالية وسجلات الموافقة والتدقيق بالقدر والمدة اللازمين للإثبات والمحاسبة والنزاعات، ولا تُمحى لمجرد إغلاق الحساب؛ بل تُخفّض البيانات أو تُجهّل حيث يسمح القانون. تنتهي رموز الدخول والروابط المؤقتة والجلسات وفق آجالها التقنية، وتُحذف أو تُعمّى سجلات الأمن وفق جدول احتفاظ مقيد. نحتفظ بدليل الموافقة على التسويق أو سحبها مدة لا تقل عن ثلاث سنوات، أو مدة أطول إذا أوجب القانون أو نزاع قائم ذلك.
9أمن البيانات
نطبّق ضوابط تقنية وتنظيمية متناسبة، تشمل التشفير أثناء النقل، وفصل الصلاحيات والجهات المستأجرة، والمصادقة المتعددة للعاملين، وتقييد الوصول، والتدقيق، والنسخ الاحتياطي، ومراقبة الإساءة. لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن انعدام المخاطر؛ لذلك نراجع الضوابط ونحدّثها ونقيّد ما نجمعه إلى ما يلزم فعلاً.
10حقوق صاحب البيانات
لك، وفق الشروط القانونية، طلب معرفة المعالجة وأغراضها ومصادرها والمستلمين ومدة الاحتفاظ؛ والوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها؛ وتصحيحها أو تحديثها؛ وحذف ما لا يوجد سبب مشروع للاحتفاظ به؛ وتقييد المعالجة أو الاعتراض عليها؛ وسحب الموافقة من دون أن يمس ذلك مشروعية المعالجة السابقة؛ وتقديم شكوى إلى الجهة المختصة. تُقدَّم الطلبات عبر زر الدعم في المنصة أو إلى البريد المذكور أعلاه، ونردّ على كل طلب خلال أربع وعشرين ساعة من استلامه، وقد نطلب دليلاً مناسباً على الهوية قبل كشف أي بيانات.
11إغلاق الحساب والحذف
إغلاق الحساب يوقف استعماله ويبدأ إجراء تقليل البيانات أو تجهيلها. لا يشمل الحذف سجلاً يجب الاحتفاظ به قانوناً أو عقداً أو فاتورة أو حجزاً أو أثر تدقيق أو دليلاً على معاملة أو نزاع. في هذه الحالات يُقيّد الاستعمال على أغراض الاحتفاظ المشروعة ولا تُستعمل البيانات المحفوظة للتسويق.
13المعالجة الآلية
تستخدم المنصة قواعد آلية لحساب التوافر والأسعار، ومنع تكرار الحجز، ورصد الإساءة، لكنها لا تتخذ قراراً آلياً قائماً على التنميط يُنشئ وحده أثراً قانونياً جوهرياً على الشخص. تخضع قرارات قبول شركات التأجير وتعليقها، والنزاعات الجوهرية، للمراجعة البشرية.
14القاصرون
خدمة التأجير موجّهة لمن يملك الأهلية القانونية ورخصة قيادة سارية ويستوفي حد العمر الذي تحدده شركة التأجير. لا ننشئ عمداً حساب تأجير لقاصر. إذا عالجت المنصة عرضاً بيانات قاصر في سياق دعم أو علاقة شركة، فيلزم أساس قانوني وموافقة الولي حيث يوجب القانون.
15الإخلال بأمن البيانات
نقيّم أي حادث يمس البيانات ونحتويه ونوثقه. وعندما يوجب القانون، نبلّغ الجهة المختصة فور العلم ونوافيها بالتفاصيل خلال اثنتين وسبعين ساعة، ونخطر الأشخاص المتأثرين خلال ثلاثة أيام عمل إذا كان الحادث يمس حقوقهم أو حرياتهم، برسالة في صندوق رسائلهم على المنصة وبالبريد متى أمكن، مع بيان طبيعته وآثاره وإجراءات الحد منه.
16التعديلات والإصدارات
تحمل كل سياسة رقم إصدار وتاريخ نفاذ. نحفظ الإصدارات السابقة عندما يلزم لإثبات ما كان معروضاً. نعلن التعديل الجوهري قبل نفاذه بوسيلة مناسبة، ونطلب موافقة جديدة إذا تغيّر غرض يعتمد على الموافقة. استمرار معالجة لازمة لعقد قائم أو للقانون لا يتوقف على موافقة تسويقية.